Les clefs pour réussir son projet d’optimisation des parcours patient au sein d’un Hôpital de Jour – Le CHD Vendée
Face à une augmentation de plus de 10 % de l’activité d’oncologie en hôpital de jour (HDJ) dans le service de pneumologie, le CHD Vendée a collaboré avec MSD pour repenser ses organisations tout en prenant en compte l’expérience patient. Céline Mogan, Cheffe de Projets Parcours Santé chez MSD, a travaillé étroitement avec les équipes du CHD Vendée grâce à des outils dédiés pour analyser l’organisation de l’HDJ et le ressenti des patients ; permettant de dégager et de mettre en place un plan d’action efficace.
Voici les enseignements tirés de cette expérience de 2 ans pour assurer une transformation des pratiques dans le temps.
Les points clefs de l’article
- Engagement de l’ensemble de l’équipe : Impliquer tous les membres du personnel dès le début du projet est crucial pour recueillir des perspectives diversifiées et créer une dynamique de changement collective
- Culture de l’amélioration continue : Le projet a ancré la culture de l’amélioration continue dans les pratiques quotidiennes, avec des mécanismes d’évaluation et de rétroaction réguliers pour un environnement d’amélioration constante.
- Indicateurs de pilotage pour maintenir la motivation : Utiliser des données objectives et quantitatives pour mesurer l’efficacité des initiatives, valider les progrès et motiver les équipes en fournissant des preuves concrètes de l’efficacité des actions menées.
- Cohésion d’équipe : Ce type de projet renforce la cohésion d’équipe en améliorant la communication, la collaboration.
- Facilitation de la Certification HAS : Le partenariat avec MSD a structuré l’évaluation des pratiques professionnelles et a facilité la préparation et le passage de la certification de la Haute Autorité de Santé (HAS), garantissant un haut niveau de qualité et de sécurité des soins.
L’importance de faire du projet un projet de service
La réussite d’un projet de réorganisation repose avant tout sur l’engagement de tous les membres du personnel. Pour le CHD Vendée, impliquer chaque professionnel dès le début du projet a été déterminant. Le Dr Guibert, chef de service de pneumologie qui a été au cœur de cette transformation, met en lumière l’importance de cette mobilisation collective :
« L’objectif d’impliquer tout le monde dans le projet, c’était vraiment que chacun puisse donner son opinion en fonction de ses habitudes et des problématiques rencontrées. Le but, c’était vraiment que tout le monde soit moteur dans le projet »
Dr Guibert
Cette démarche a permis de recueillir un large éventail de perspectives et d’identifier des pistes d’amélioration cruciales. En réunissant les objectifs de chacun autour d’un but commun, l’équipe a pu développer une synergie renforcée, essentielle pour mener à bien les changements nécessaires.
Créer une culture de l’amélioration continue
L’instauration d’une culture de l’amélioration continue a été un autre pilier fondamental du projet. Avant la collaboration avec MSD, le CHD Vendée avait déjà conscience de l’importance de cette approche, mais ce projet a permis de l’ancrer profondément dans les pratiques du quotidien. Angélique Dupont, cadre de santé,nous explique comment cette culture a été renforcée grâce au projet :
La mise en place de mécanismes d’évaluation et de rétroaction réguliers a permis d’instaurer un environnement d’amélioration constante, où chaque professionnel se sent engagé et contributif.
L’utilisation de données pour piloter le changement et garder la motivation
Pour mesurer l’efficacité et l’impact des initiatives, il est crucial de s’appuyer sur des données objectives et quantitatives. Carine Turcot, cadre de santé, souligne l’importance de ces données dans le pilotage du changement :
Les données recueillies ont permis de valider les progrès réalisés et de viser des améliorations continues. En ayant des preuves concrètes de l’efficacité des actions menées, l’équipe a pu s’assurer de prendre des décisions éclairées et de justifier les choix opérés auprès des différentes parties prenantes.
Des impacts directs et positifs sur la cohésion d’équipe
Enfin, un des aspects déterminants de cette transformation a été la cohésion d’équipe. Une équipe soudée et en harmonie est indispensable pour fournir des soins de qualité. Maxime Remaud, infirmier, met en lumière l’importance de cette cohésion :
La cohésion d’équipe renforcée par ce projet a permis d’améliorer la communication et la collaboration entre les différents professionnels, facilitant ainsi la mise en œuvre des nouvelles pratiques. En alignant les objectifs, les équipes ont pu travailler de manière plus efficace et offrir des soins encore plus adaptés et personnalisés aux patients.
En faire un élément utile pour la certification de la Haute Autorité de Santé (HAS)
Les évaluations des pratiques sont des étapes cruciales pour s’assurer de la qualité des soins et se préparer aux certifications. Ce partenariat entre le CHD Vendée et MSD a également permis de faciliter la visite de certification HAS. Stéphanie Richoud, ingénieure qualité, nous explique les bénéfices de cet accompagnement :
« Cette collaboration a pu donner du sens aux professionnels de santé sur certains attendus de la HAS. Par exemple, pourquoi faire une EPP dans un service de soins ? »
Stéphanie Richoud
Ce partenariat a contribué non seulement à répondre aux exigences de la Haute Autorité de Santé mais aussi à améliorer en continu les pratiques professionnelles. Cela a aidé à garantir un haut niveau de qualité et de sécurité des soins, tout en intégrant pleinement l’expérience et la satisfaction des patients dans la démarche.
La collaboration entre les équipes du CHD Vendée et MSD a permis de transformer les pratiques organisationnelles de l’HDJ d’onco-pneumologie, améliorant significativement l’expérience patient et l’efficience du service. L’expertise et l’engagement mutuel ont été les facteurs clés de ce succès.
Un grand merci aux équipes qui se sont mobilisées sur le sujet !
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